介護のススメ週次報告

保険外サービス 進行中

現状

渡邉さんが商談への同席を始め、先方の反応も前向き。保険外サービス向けLPは、対象者を広げた修正版をもとに宮西さんが組み立てる段階。

今週の進展

• 渡邉さんの商談同席報告：先方は保険外サービスの必要性を認識しており、「新しい露出の場所として積極的にやった方がいい」との意向。媒体力のアピールが重要
• LPの目的を、介護保険になじみのない事業者に保険外サービスを知ってもらう広報的な役割と整理
• LPの対象者を見直し：ケアマネだけでなく、利用者のご家族・成年後見人・民生委員なども含める方向
• ケアマネが保険外サービスを探すこと自体はシャドーワークに当たらない、との認識を共有
• 小池さんのインタビュー記事・サイトは掲載済み。保険外を実践する他の事業者情報の追加も検討
• 新規開拓リスト：あはき（鍼灸・マッサージ等）の新規開設事業者は保健所の公表リストから取得でき、新規会員獲得の見込みが高い

懸念点

• LPの費用表記が未確定（ヘッダーとの整合、半月ごとの数字更新、「6ヶ月・成果報酬型は有料老人ホーム限定」の追記、在宅サービスを含む場合の「まず3ヶ月」の表現）。料金表記を一旦伏せる案も浮上
• 宮西さん作成の商談用背景画像が山崎さん・渡邉さんに未共有だった（全員に配布することを確認）
• 渡邉さんは介護業界未経験のため、チームでのフォローが引き続き必要

全国版に向けたリニューアル 進行中

現状

施設詳細・検索結果一覧は12/1に一括反映予定。マイページ周りの開発が進んでおり、10月後半以降、社内での業務フロー検証を経て順次開放する計画。

今週の進展

• トピックス機能：管理画面に「トピック管理」を追加（ラベル付け・ショートコード埋め込みで表示、最大5件）。検証環境に反映済み
• 問い合わせ・見学予約：施設ページに「施設に相談する」「見学を申し込む」ボタン、事業者マイページに「情報修正」「問い合わせ・予約」タブを設置。予約ステータス管理・メール通知の流れはモックアップを作成
• 認証サービスはAWS Cognitoを採用予定（1万ユーザーまで無料、多要素認証・ソーシャルログインに対応、AWSへの請求を一本化できる）
• 事業者マイページは members.介護のすすめ.jp、地域版はサブドメイン（例：tokyo.介護のすすめ.jp）の構成。本番反映は12/1を想定
• 施設詳細データ（約24万件）を検証環境へ投入開始し、問題なければ本番にも順次投入
• 宮西さん：タグの重なり・非表示、写真サイズなどのCSSを修正し、掲載LPページも変更

懸念点

• 実際の事業者に触ってもらう前に、シナリオベースの業務フロー検証（10月後半〜11月）が必要
• ダッシュボードの要件確認はこれから着手
• 無料版マイページの機能制限・表示数値の見せ方は、國見さんと相談しながら決める段階（10/9から継続）

相談員プロジェクト 進行中

出典：相談員mtg（10/19）

現状

相談員（老人ホーム紹介業）の仕組みを構築するプロジェクト（10/5キックオフ、定例は月2回）。工藤さんがAIでマニュアルのベースを作り、守屋さん・岩田さんのレビューまで完了。当面は有料老人ホーム中心、エリアは足立区に絞ってスタートし、区単位で広げていく方針。12月に試験運用、翌1〜2月に本格稼働する計画。

前回ミーティングの内容

• マニュアルにケアマネ対応のフローを追加する（岩田さんの事業では相談の約8割がケアマネから）。初回の電話で「利用者本人」「ケアマネ」「ソーシャルワーカー」を分けて対応できる構成にし、工藤さんが追記・修正
• 紹介先の範囲：特養・老健は紹介料が発生しないことが多く原則紹介しないが、情報提供やケアマネへの助言としては伝える。特養の待機中に有料老人ホームやグループホームへ一時入居するケースも多いため、広くヒアリングして状況に応じてつなぐ
• 相談員像：未経験者は前提にせず、業界知識・経験のある人が読めば動けるマニュアルにする。採用基準は資格より業務ベースの人物像で定義する
• 施設紹介以外の相談（不動産・遺品整理・引越し・身元保証・後見・お金など）は「ワンストップで受けて専門家につなぐ」。まず施設入居のマニュアルを作り、対応範囲は段階的に広げる
• マニュアルの冒頭に「介護のすすめとしての理念・あるべき姿」を載せる。遠山さん・佐藤さんが文章化して共有
• 紹介料の決め方は3つのモデルを議論（施設の提示額に準ずる／地域の平均水準で一律／相談員には開示せずエリア一律）。収益性より透明性・公平性を優先する姿勢を確認
• 次回定例は11/4 14:00（紹介料水準の共有、費用体系・相談員／パートナーの条件・施設との提携条件の検討、理念の共有）

懸念点

• 都内の提携施設はまだ少なく、中高価格帯が中心で低中価格帯は未提携。提携の形は「新規提携不可」「事前提携型」「契約時提携型（最多）」の3種類
• 紹介料はキャンペーンで大きく変わる（例：通常15万円→キャンペーン30万円、大手では3万〜50万円超）ため、料金体系が未確定。守屋さんが都内の水準・契約条件を共有し、次回に叩き台を提示
• 相談員を直接雇用するか地域パートナー制にするかは未定。パートナーを増やすには、提携・報酬条件の整備が先決

営業代行 進行中

出典：営業mtg（10/9）

現状

ライトアップによるテレアポ代行が進行中。10月累計（10/1〜10/8）で架電6,189件・担当者接続564件・アポ87件・資料送付84件。保険外サービス単体では約400件架電・7件アポ獲得。アポ獲得率は約2%（金額提示あり）で、現状問題なしと評価。9/29の保険外サービス開始以降、介護保険と保険外の集計・リストを完全に分離して管理。

前回ミーティングの内容

• 新メンバーの渡邉さんが初参加。10/13〜14以降のアポイントを山崎さんから引き継ぎ（最初は同行形式）
• 営業トークの方針を「広告費」から「広報費・事務局運用費」軸へ転換（ケアマネージャーへの認知自体が価値、業界団体の年会費のような立ち位置として訴求）
• 金額提示あり・なしの両方でトークをテストし、アポ獲得率を比較予定
• 営業リストの方針を変更：業界内でUSP（独自の強み）を持つ事業者を優先してリスト化（AI活用も検討）。直近はペット関連に注力
• 通話ログの記録方法をAI要約から全文記載に変更済み
• 次回定例は11/6（金）13:00

懸念点

• 保険外サービスの掲載実績がまだ少なく、具体的な費用対効果（ROI）を提示しづらい状況
• 渡邉さんは介護業界未経験のため、商談同行などチームでのフォローが必要（保険外サービスの懸念点と共通）