介護のススメ週次報告

保険外サービス 進行中

現状

渡邉さんが保険外サービスを2件（配食サービス・ペットサロン）新規受注し、現時点の受注率は100%。料金は現行プラン（3ヶ月無料＋4ヶ月目から月4,980円）を維持し、3社目以降は新しい請求ルールで契約する。

今週の進展

• 新規受注の2件は、いずれも約30分でスムーズに成約。「街の電灯看板のデジタル版」という例えで期待値を合わせつつ、早く掲載する利点を伝えた
• 料金：代替案（9ヶ月・月3,300円）も検討したが、現行の月4,980円を維持することに決定
• 支払いは回収リスクを避けるため前払いが基本。クレジットカードの月払い（毎月自動引き落とし）と、銀行振込の一括払い（半年ごと）を併用
• 掲載開始日＝契約開始日とし、掲載開始の翌月末に請求する形に変更。既契約の2社はそのまま、3社目以降から適用
• 保険外サービスLP：料金表示を「3ヶ月＋6ヶ月縛り」から変更し、よくある質問を追加。宮西さんがデザインに着手し、次回定例で共有
• 営業シートをスプレッドシートからNotionのような画面に移行し、掲載済み事業者・案件・Q&Aをまとめて管理

懸念点

• 締め日を15日・20日のどちらにするかが未確定（締め日以降の受注分は翌月1日掲載とする運用を検討中）
• 3社目以降の新しい請求ルールに合わせた契約書ひな形がまだない（織田さんが作成）

全国版に向けたリニューアル 進行中

現状

施設詳細・検索結果一覧は12/1に一括反映予定。検証環境では都道府県別のトップページや事業所マイページの基本機能が動いており、10月中に問い合わせ・予約・ダッシュボード機能を一段落させる見込み。

今週の進展

• PHPの脆弱性へのパッチ適用が完了（深夜に、ネットワークを非公開にして対応）
• 全国版のサブドメイン：「北海道.stage.介護のすすめ」の形で、都道府県別のトップページを表示できるようになった
• 施設データ：不備を直したうえで、週末から検証環境へ約23万件を登録する予定
• 事業所マイページ：組織・ユーザーの追加、編集権限の付与、施設情報の編集まで一通り動作確認済み
• 相談・見学予約機能：機能の変更がなければ来週から実装に着手
• 東京都版のスマホ表示：エリア選択が縦に長すぎるため、城南・城東・城北・城西などのエリア区分で見やすくする予定

懸念点

• 施設詳細ページで、電話ボタン・見学予約ボタンが基本情報欄と重複している（宮西さん・國見さんで仕様を整理）
• 無料版の対応状況の表示で、実装とデザインにずれがある部分が残っている
• 市区町村の絞り込み機能は全国版対応のため一時停止中（本番データを投入する12/1以降に有効化予定）

相談員プロジェクト 進行中

出典：相談員mtg（10/19）

現状

相談員（老人ホーム紹介業）の仕組みを構築するプロジェクト（10/5キックオフ、定例は月2回）。工藤さんがAIでマニュアルのベースを作り、守屋さん・岩田さんのレビューまで完了。当面は有料老人ホーム中心、エリアは足立区に絞ってスタートし、区単位で広げていく方針。12月に試験運用、翌1〜2月に本格稼働する計画。

前回ミーティングの内容

• マニュアルにケアマネ対応のフローを追加する（岩田さんの事業では相談の約8割がケアマネから）。初回の電話で「利用者本人」「ケアマネ」「ソーシャルワーカー」を分けて対応できる構成にし、工藤さんが追記・修正
• 紹介先の範囲：特養・老健は紹介料が発生しないことが多く原則紹介しないが、情報提供やケアマネへの助言としては伝える。特養の待機中に有料老人ホームやグループホームへ一時入居するケースも多いため、広くヒアリングして状況に応じてつなぐ
• 相談員像：未経験者は前提にせず、業界知識・経験のある人が読めば動けるマニュアルにする。採用基準は資格より業務ベースの人物像で定義する
• 施設紹介以外の相談（不動産・遺品整理・引越し・身元保証・後見・お金など）は「ワンストップで受けて専門家につなぐ」。まず施設入居のマニュアルを作り、対応範囲は段階的に広げる
• マニュアルの冒頭に「介護のすすめとしての理念・あるべき姿」を載せる。遠山さん・佐藤さんが文章化して共有
• 紹介料の決め方は3つのモデルを議論（施設の提示額に準ずる／地域の平均水準で一律／相談員には開示せずエリア一律）。収益性より透明性・公平性を優先する姿勢を確認
• 次回定例は11/4 14:00（紹介料水準の共有、費用体系・相談員／パートナーの条件・施設との提携条件の検討、理念の共有）

懸念点

• 都内の提携施設はまだ少なく、中高価格帯が中心で低中価格帯は未提携。提携の形は「新規提携不可」「事前提携型」「契約時提携型（最多）」の3種類
• 紹介料はキャンペーンで大きく変わる（例：通常15万円→キャンペーン30万円、大手では3万〜50万円超）ため、料金体系が未確定。守屋さんが都内の水準・契約条件を共有し、次回に叩き台を提示
• 相談員を直接雇用するか地域パートナー制にするかは未定。パートナーを増やすには、提携・報酬条件の整備が先決

営業代行 進行中

出典：営業mtg（10/9）

現状

ライトアップによるテレアポ代行が進行中。10月累計（10/1〜10/8）で架電6,189件・担当者接続564件・アポ87件・資料送付84件。保険外サービス単体では約400件架電・7件アポ獲得。アポ獲得率は約2%（金額提示あり）で、現状問題なしと評価。9/29の保険外サービス開始以降、介護保険と保険外の集計・リストを完全に分離して管理。

前回ミーティングの内容

• 新メンバーの渡邉さんが初参加。10/13〜14以降のアポイントを山崎さんから引き継ぎ（最初は同行形式）
• 営業トークの方針を「広告費」から「広報費・事務局運用費」軸へ転換（ケアマネージャーへの認知自体が価値、業界団体の年会費のような立ち位置として訴求）
• 金額提示あり・なしの両方でトークをテストし、アポ獲得率を比較予定
• 営業リストの方針を変更：業界内でUSP（独自の強み）を持つ事業者を優先してリスト化（AI活用も検討）。直近はペット関連に注力
• 通話ログの記録方法をAI要約から全文記載に変更済み
• 次回定例は11/6（金）13:00

懸念点

• 保険外サービスの掲載実績がまだ少なく、具体的な費用対効果（ROI）を提示しづらい状況
• 渡邉さんは介護業界未経験のため、商談同行などチームでのフォローが必要（保険外サービスの懸念点と共通）

広報・コミュニティ 11月始動

現状

11月から広報担当の濵﨑さんが本格参加（個人事業主として約4年、広報業務の委託経験あり）。11月〜翌年11月の1年間を2か月単位で計画し、1年後にケアマネが「在宅・保険外サービスを探すなら介護のすすめ」と認識する状態を目標にする。

今週の進展

• 広報の3つの柱を共有：①交流の場（毎月第3月曜の「介護スナック」15名規模、年4回・40〜50名規模のシーズンイベント）②Instagramを週2〜3回の運用で本格化 ③パンフレット（12/1のリリース前に暫定版、実績が出始める5〜6月頃に本番版）
• 介護スナックの第1回は11/16（予定）。会場は佐藤さんが運営するお店（15名規模）。濵﨑さんがファシリテーターとして毎回テーマ（DX・業務効率・制度改正など）を設定し、高橋さんと連携
• 第5回アンケートを水曜から開始（配信文を改善）。介護の日（11/11）に合わせてプレスリリースを配信予定
• アンバサダー・インタビュー：応募80名のうち46名が予約・日程調整中。申し込みの流れを簡単にした直後に、新たに1名が予約
• ニュースのパブリッシャー登録：SmartNewsは申請済み、LINE NEWSは申請準備中

懸念点

• 10/15配信のケアマネのカスハラ調査（回答者約100名）は拡散が限定的だった。他社の調査は300〜500名規模が多く、回答者数を増やすことが課題
• 介護スナックの集客方法はまだ確立していない（11月は試験的に実施し、12月以降に確立）
• Yahoo!ニュースのパブリッシャー登録は、現在受付が停止中