介護のススメ週次報告

保険外サービス 進行中

現状

保険外サービス関連の要件・要望は、10/1にすべて開発へ反映済み。10月から営業担当の渡邉さんが参画し、本格的な営業推進体制が整った。

今週の進展

• 新メンバー渡邉さん（渡邉寛美、広告代理店出身のフリーランス）が参加。来週から山崎さんに同行し、アポ対応・契約推進を開始
• 織田さんが営業・ライトアップ関連のシート・管理表・契約書等を渡邉さんへ共有予定（権限付与のためメールアドレス確認中）
• 営業状況シートを整備：ライトアップのアポ情報（5件追加）をAIで要約し、商談時の確認事項・温度感が一覧できる形式に
• 宮西さんが保険外サービス向けLPを作成予定。研修を踏まえコンテンツ順序・構成を改善（よくある質問・CTAを最下部へ移動）

懸念点

• 無料版マイページの表示数値の見せ方を国見さんと相談しながら実装予定（継続課題）
• 渡邉さんは介護業界未経験のため、商談同行などチームでのフォローが引き続き必要

全国版に向けたリニューアル 進行中

現状

施設詳細画面・検索結果一覧のリニューアルはほぼ完了し、12/1に一括反映予定。現在はマイページ（アカウント周り）の実装に着手している。

今週の進展

• 東京都版サイトの細部修正：ケアマネアンバサダーのタグ重複・介護ニュースのタグ・写真サイズ・リンク等
• マイページのログイン画面はグラデーション背景を採用（明るすぎず毎日使っても疲れないデザイン）
• 無料版マイページは、織田さんから項目を受け取り宮西さんが作り直す予定

懸念点

• ケアマネアンバサダーのコード：トップページと異なりデザイン修正時に崩れる問題があり、国見さんへ確認後に対応
• 無料版マイページの機能制限・表示数値の見せ方は、国見さんと相談しながら決める段階でまだ未確定

相談員プロジェクト 進行中

出典：相談員mtg（10/5）

現状

相談員（老人ホーム紹介業）の仕組みを構築するプロジェクトとして10/5にキックオフ。10〜11月に業務フロー・マニュアルの基礎を作成し、12月に試験運用、翌1〜2月に本格稼働する計画。定例は月2回。

前回ミーティングの内容

• 岩田さんより紹介業の業務フローを共有：依頼受付→ケアマネと情報共有→ご家族・ご本人面談→施設提案（2〜3箇所）→見学調整・同行→申込→入居待機→実態調査同行→入居判定会議→入居（入居後2〜3ヶ月はフォロー訪問）
• 役割分担を決定：岩田さん＝やり方・資料の共有、守屋さん＝介護のすすめで使えるかの判断、工藤さん＝業務フロー・マニュアルの作成
• マニュアルはテキストよりスライド形式（相談員だけでなく事務の方も読むため）で作成する方針
• 次回定例は10/19（月）14:00〜15:00

懸念点

• 岩田さんの手法は地域密着型で、そのままでは全国展開に適さない部分がある。守屋さんの知見と合わせてカスタマイズが必要
• 施設向けパンフレット（新規の紹介会社と見なされ取引を断られるケースの対策）が別途必要。佐藤さんが進行中

営業代行 進行中

出典：営業mtg（10/9）

現状

ライトアップによるテレアポ代行が進行中。10月累計（10/1〜10/8）で架電6,189件・担当者接続564件・アポ87件・資料送付84件。保険外サービス単体では約400件架電・7件アポ獲得。アポ獲得率は約2%（金額提示あり）で、現状問題なしと評価。9/29の保険外サービス開始以降、介護保険と保険外の集計・リストを完全に分離して管理。

前回ミーティングの内容

• 新メンバーの渡邉さんが初参加。10/13〜14以降のアポイントを山崎さんから引き継ぎ（最初は同行形式）
• 営業トークの方針を「広告費」から「広報費・事務局運用費」軸へ転換（ケアマネージャーへの認知自体が価値、業界団体の年会費のような立ち位置として訴求）
• 金額提示あり・なしの両方でトークをテストし、アポ獲得率を比較予定
• 営業リストの方針を変更：業界内でUSP（独自の強み）を持つ事業者を優先してリスト化（AI活用も検討）。直近はペット関連に注力
• 通話ログの記録方法をAI要約から全文記載に変更済み
• 次回定例は11/6（金）13:00

懸念点

• 保険外サービスの掲載実績がまだ少なく、具体的な費用対効果（ROI）を提示しづらい状況
• 渡邉さんは介護業界未経験のため、商談同行などチームでのフォローが必要（保険外サービスの懸念点と共通）